U kunt het beste eerst controleren of uw bestelling al verzonden is. Op de dag van verzending sturen wij per e-mail een automatische bevestiging met het bijbehorende trackingnummer, zodat u de status van uw zending kunt volgen.
Als het pakket volgens de tracking naar ons onderweg is, wordt de retourzending binnen ongeveer een week na de mislukte levering weer in ons logistiek centrum geboekt.
Zodra de retourzending is geboekt, ontvangt u een elektronische terugbetaling van het reeds betaalde bedrag of, in geval van vooruitbetaling, een tegoedbon die u kunt verzilveren in een nieuwe bestelling of kunt laten terugstorten op een bankrekening naar keuze.
Als het pakket volgens de tracking al geleverd is of de status is te lang niet veranderd, neem dan contact op met onze klantenservice zodat wij u verder kunnen helpen. U vindt onze contactpersonen in de grijze voettekst hieronder.
Wij zullen dan onmiddellijk samen met de bezorgdienst uw zending controleren en indien nodig een nieuwe levering van uw pakket regelen.